よくあるご質問（FAQ）
ご利用について
Q. 24時間いつでも出し入れできますか？
A. はい、「倉庫っす。」ではご契約者様に限り、24時間365日いつでもお荷物の出し入れが可能です。
お仕事の前後や急なお荷物の対応にも柔軟にご利用いただけますので、ご自身のライフスタイルに合わせてご活用くださいませ。
Q. 空調や換気設備はありますか？
A. はい、建物内の共用フロアには強制換気システムを導入しており、常に空気の流れを保てるよう環境を整えております。
お客様に快適かつ安心してご利用いただけるよう、日々適切な設備管理にも努めておりますので、どうぞご安心ください。
Q. お部屋を広く使うことはできますか？
A. はい、隣接するお部屋を2室以上ご契約いただく場合に限り、間仕切り壁を取り外してご利用いただけることがございます。
ご希望の際は、どうぞお気軽に事前のお問い合わせをお願いいたします。
Q. どんなものを保管できますか？
A. はい、法律に違反しない一般的なお荷物や家具類などであれば、安心して保管していただけます。
ただし、危険物・生もの・動物・異臭のするものなど、一部お預かりができない品目がございます。詳細についてはお気軽にご相談ください。
Q. 荷物の搬入や搬出にエレベーターはありますか？
A. はい、建物内にはエレベーターを完備しておりますので、大型家具や重たいお荷物の搬入・搬出も基本的にスムーズに行っていただけます。
ただし、極端に大型のお荷物はサイズ制限により搬入できない場合がございますので、事前にご相談いただけますと安心です。
また、お荷物を引きずる・擦るなどの搬入方法はご遠慮ください。館内の床・壁・共用部にキズや損傷が発生した場合、原状回復費用をご請求させていただくことがございます。
なお、万が一、他のご契約者様のお荷物を破損・損傷された場合でも、弊社では一切の責任を負いかねます。お荷物の取り扱いには十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
Q. 車での搬入は可能ですか？
A. 誠に申し訳ございませんが、「倉庫っす。」には専用の駐車スペースのご用意がございません。
お車でお越しの際は、近隣のコインパーキング等をご利用のうえ、搬入をお願いいたします。
お荷物の運搬時には、お車の停車位置や周囲の安全にも十分ご配慮いただき、近隣の方々へのご迷惑とならぬようご協力をお願い申し上げます。です。
セキュリティについて
Q. セキュリティはどうなっていますか？
A. 「倉庫っす。」では、ICカード式のオートロックシステムを採用し、ご契約者様のみが入退室できるようになっております。
さらに、防犯カメラの設置や警備システムにより、皆さまに安心してご利用いただける環境を整えております。
Q. 他の人が勝手に入ることはないですか？
A. ご安心ください。ご契約者様以外の方の入室は制限されております。
ICカードをお持ちの方のみが出入りできるセキュリティ体制を整えておりますので、安心してお荷物を保管いただけます。
Q. もしICカードを紛失した場合はどうすればいいですか？
A. 万が一ICカードを紛失された場合は、すぐにご連絡くださいませ。
「倉庫っす。」では全契約者様の安全を最優先に考え、万全のセキュリティ対策を講じております。そのため、1枚のICカードの紛失によっても、セキュリティ全体を再構築する必要が生じる場合がございます。
この場合、すべての契約者様のICカードを再発行・システム再設定するための実費が発生いたします。
該当費用は、紛失されたご契約者様に全額ご負担いただく形となりますことを、あらかじめご了承ください。
Q. 監視カメラはありますか？
A. はい、防犯カメラを24時間稼働させており、録画データも確認可能な体制を整えております。
安心してご利用いただけるよう、防犯面でも細やかな配慮をしております。
ご契約について
Q. 倉庫っす。を契約するにはどうすればいいですか？
A. まずは「空室状況の確認」から、ご希望のサイズや場所をお選びください。
その後、LINE内の「ご契約方法」にて、お申し込みからご利用開始までの流れをご案内しております。
ご不明な点があれば、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
Q. 契約に必要な書類は何ですか？
A. 個人契約の場合は、運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類をご用意ください。
法人契約をご希望の場合は、登記簿謄本および会社代表者様の本人確認書類が必要となります。
詳しくは「ご契約方法」ページをご確認ください。
Q. 最短でいつから利用できますか？
A. 契約手続き完了後、最短で当日中にご利用開始いただけます。
お急ぎの場合は、お申込み時にお伝えいただけましたら、できる限り迅速にご対応いたします。
Q. 契約期間に制限はありますか？
A. はい、ご契約は半年以上からとさせていただいております。
長期的に安定したご利用を想定したサービスとなっておりますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
Q. 法人でも契約できますか？
A. はい、法人のお客様にも多数ご利用いただいております。
必要な書類や手続きについては、LINE内の「ご契約方法」よりご確認いただけます。
ご不明点があればお気軽にお問合せください。
Q. 解約後に残った荷物はどうなりますか？
A. ご契約終了日までに、すべてのお荷物の搬出をお願いしております。
万が一、残置物がある場合は処分費用が発生することがございますので、あらかじめご注意くださいませ。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. お支払いは、銀行振込または口座引き落としにて承っております。
お手続き方法やお支払いの詳細につきましては、契約時に丁寧にご案内させていただきます。
Q. 途中で解約することはできますか？
A. はい、ご解約をご希望の場合は、ご希望日の1か月前までにご連絡をお願いしております。
ご利用状況に合わせたご案内も可能ですので、お気軽にご相談ください。
Q. 初期費用はどのくらいかかりますか？
A. ご契約時には、初月の利用料と保証金(利用料の2ヵ月分)をお支払いいただきます。
なお、LINE限定キャンペーンなどによりお得にご契約いただける場合もございますので、ぜひ最新情報をご確認ください。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. はい、領収書の発行も承っております。
ご希望の際は、スタッフまでお気軽にお申しつけください。
トラブル・損傷・過失等についてのご案内
Q. 他のご契約者様とトラブルになった場合、どうすればいいですか？
A. ご契約者様同士のトラブルに関しましては、当事者間でのご解決を基本とさせていただいております。
ただし、大きなトラブルや暴言・暴力・迷惑行為などが確認された場合には、契約の解除を含む措置を取らせていただく場合がございます。
お困りの際は速やかにご連絡ください。
Q. 館内の設備や壁・床を壊してしまった場合はどうなりますか？
A. 館内の設備や壁・床、共有スペースに損傷・破損を与えてしまった場合には、修繕にかかる実費をご負担いただく場合がございます。
万が一、何らかの損傷を確認された際には、できるだけ早く当施設までご連絡ください。
「倉庫っす。」では、防犯カメラが24時間稼働しており、状況の記録が残っております。
なお、ご報告がなく一定期間が経過してしまった場合には、通常の修繕費に加えて、遅延に伴う事務手数料や追加対応費（延滞金相当）をご請求させていただくことがございます。
トラブルを未然に防ぐためにも、速やかなご報告をお願い申し上げます。
Q. 他の契約者様の荷物にぶつけて破損させてしまった場合、補償はどうなりますか？
A. 他のご契約者様のお荷物を誤って破損・損傷された場合には、誠に恐れ入りますが、当施設では補償や仲裁などの責任を負いかねます。
万が一そのような事態が発生した場合は、速やかに該当のご契約者様または当施設スタッフまでご報告ください。
防犯カメラは24時間稼働しており、状況は確認可能となっております。
ご報告なく時間が経過した場合や、悪質と判断されるケースでは、相応の対応や追加の費用請求が発生する場合もございます。
ただし、明らかに善意かつ誠意あるご対応をいただけた場合には、柔軟な対応を検討させていただきますので、ご安心ください。
Q. 荷物が倒れて他の荷物にぶつかることが心配です。どうすれば良いですか？
A. 荷物が安全に保管できるよう、積み方や配置にご配慮いただくことをお勧めします。
安定した場所に荷物を収納し、倒れないようにすることが大切です。
特に重量物や割れやすいものについては、適切な収納をお願い申し上げます。
もし不安な点があれば、スタッフにご相談いただければ、保管方法のアドバイスをさせていただきます。
Q. エレベーター内で荷物が傷つく心配がありますが、どう注意すればよいですか？
A. エレベーターをご利用の際は、荷物が壁や床に接触しないように、また荷物がエレベーター内で動かないように工夫していただくことをお勧めします。
大型の荷物や重い荷物を運ぶ際は、事前にスタッフにご相談いただければ、適切な搬入方法をご案内させていただきます。
Q. 倉庫内が散らかるとトラブルになる可能性がありますか？
A. なるべく整理整頓を心掛けていただくことで
他のご契約者様にもご迷惑をおかけせず、快適にご利用いただけます。
清潔な状態を保つことで、お荷物が損傷するリスクを減らすこともできます。
また、共用部の清掃や整理が必要な場合は、スタッフにお声掛けいただければ、迅速に対応させていただきます。
Q. 何かトラブルが発生した場合、どのように報告すれば良いですか？
A. もし何かトラブルが発生した場合には、できるだけ迅速にスタッフにご報告いただけますようお願い申し上げます。
トラブルの早期発見と解決が、他のご契約者様への影響を最小限に抑えるためにも重要です。
誠実に対応いたしますので、どうぞご安心ください。
Q. もし荷物を誤って損傷させてしまった場合、どう対応すればよいですか？
A. 万が一、お荷物を誤って損傷させてしまった場合には、まず速やかに当施設までご連絡ください。弊社は管理者として、中立的な立場から解決をサポートさせていただきます。お客様同士での直接の対応が円滑に進むよう、状況に応じて双方の調整をお手伝いさせていただきます。
まずは、損傷の状況を詳しくお知らせいただけますと、その後、弊社から相手方に連絡を取り、今後の対応についてお伝えいたします。トラブルを未然に防ぐためにも、迅速かつ誠意ある対応をお願い申し上げます。
その他
Q. 利用時間に制限はありますか？
A. 基本的には、清掃やメンテナンスの時間帯もご利用いただけますが
万が一の不便を避けるため、事前に施設内に張り紙を掲示したり、お電話でお知らせさせていただきます。
お客様にご不便をおかけしないよう、できる限り配慮いたしますので、どうぞご安心ください。
Q. 契約内容の変更は可能ですか？
A. ご契約内容の変更については柔軟に対応させていただいております。
例えば、期間延長やスペース変更など、お客様のご都合に合わせて調整可能です。
変更をご希望の場合は、1ヶ月前にご連絡いただければ、スムーズに対応いたしますので、どうぞご安心ください。
Q. 支払いが遅れた場合、どうなりますか？
A. 万が一、支払いが遅れてしまった場合には、まず弊社からお電話で優しくお知らせさせていただきます。
その後、もしもお支払いにご不便が生じるようであれば、遅延料金を別途請求させていただくこととなります。
遅延料金については事前にご説明させていただきますので、ご理解いただければ幸いです。
Q. 荷物を預ける際、どのような梱包をしておけば良いですか？
A. 大切なお荷物をお預かりする際、破損や汚れを防ぐため、できる限りしっかりと梱包していただくことをお勧めします。
特に壊れやすいものや重要な書類などは、十分に保護していただけるとより安心です。
万が一、梱包に不安がある場合でも、何かご不明点があればお気軽にご相談ください。
Q. 荷物の引き取り・配送は行ってもらえますか？
A. 現時点では、弊社では荷物の引き取りや配送サービスはご提供しておりません。
ただし、必要に応じて信頼できる業者をご紹介することができますので、何かご希望があれば、お気軽にご相談いただければと思います。
Q. 施設内での禁止事項はありますか？
A. お客様に快適にご利用いただくため、施設内では以下の行為をお控えいただいております。
- 火気の使用（キャンドル、バーベキューなど）
- 大きな音を出す行為（音楽や機器の音量にご注意ください）
- 単独で長時間の不在（セキュリティの観点から）
- 生き物や生鮮食品の持ち込み（衛生面や安全面からご遠慮ください）
- 危険物や化学物質（爆発物、可燃物、毒物など）の保管や持ち込み
- 弊社が不適切とみなす行為（他のお客様に不快感を与える行動、法令違反、または公共の秩序を乱す行為）
これらの禁止事項は、全てのお客様が安全かつ快適に施設を利用できるようにするためのものです。
万が一、これらに該当する行為があった場合、利用をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
もし不明点やご質問があれば、お気軽にスタッフにご相談ください。
Q. 施設を利用する際に持参すべきものはありますか？
A. 特別に持参していただくものはありませんが、お客様の荷物や貴重品はご自身で管理していただくようお願いいたします。
