返金ポリシー

株式会社アップ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）の返金およびキャンセルに関して、以下のポリシーを定めます。

本サービスをご利用いただくお客様は、本ポリシーに同意したものとみなされます。

本サービスは、SNS運用支援、動画制作、マーケティング支援、コンサルティング等のデジタルサービスおよび業務提供型サービスを含みます。

これらのサービスは提供開始後に価値が発生する性質を有するため、原則として返金は行いません。

お客様のご都合によるキャンセルについては、以下の通りとします。

サービス提供開始前であり、かつ制作作業またはコンサルティング業務が開始されていない場合に限り、キャンセルを受け付ける場合があります。

ただし、決済手数料や事務手数料が発生する場合があります。

サービス提供開始後のキャンセルについては、原則として返金は行いません。

月額契約（サブスクリプション）の場合、契約は自動更新されます。

解約を希望される場合は、次回更新日の30日前までに当社へご連絡ください。

期限を過ぎた場合、次回契約期間分の料金が発生する場合があります。

動画制作、デザイン制作、コンテンツ制作などの制作サービスについては、以下の通りとします。

制作作業が開始されていない場合、キャンセルを受け付ける場合があります。

制作作業が開始された後は、原則として返金できません。

以下の場合、当社の判断により返金または代替サービスを提供する場合があります。

・当社の重大な過失によりサービス提供が不可能となった場合
・契約内容と著しく異なるサービス提供が行われた場合

返金の可否および金額については、個別の状況を考慮して判断します。

クレジットカード決済は、Stripeなどの外部決済サービスを利用しています。

決済処理や返金処理は、当該決済サービスの規約に従って行われます。

不正または不当なチャージバックが行われた場合、当社は以下の措置を取る場合があります。

・サービスの提供停止
・契約の解除
・損害賠償請求

返金が認められる場合、当社は以下の方法で返金を行います。

・クレジットカード決済の取消
・銀行振込による返金

返金処理には一定の時間を要する場合があります。

当社は必要に応じて本ポリシーを変更することができます。

変更後のポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じます。

返金およびキャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社アップ
電話番号：06-6538-9091
メール：info@upkk.co.jp
営業時間：日・祝除く 10:00〜18:00

2026年３月１３日