第1章　総則

第1条（適用）

  1. 本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社アップ（以下「当社」といいます。）が提供するSNS戦略支援、SNS運用支援、動画制作、コンテンツ制作、マーケティング支援、コンサルティングその他関連するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
  2. 本規約は、本サービスの利用に関して当社と利用者との間に成立する一切の契約関係に適用されるものとします。
  3. 利用者は、本規約に同意した上で本サービスを利用するものとし、本サービスの申込み、契約締結、決済、または実際の利用のいずれかの行為を行った時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。
  4. 当社が本サービスに関連して別途提示する契約書、個別契約、提案書、説明資料、ガイドライン、ポリシーその他の文書（以下「個別規定」といいます。）は、本規約の一部を構成するものとします。
  5. 本規約と個別規定の内容が異なる場合には、特段の定めがない限り個別規定の内容が優先されるものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、次の各号に定めるところによります。

  1. 「利用者」
    　本サービスの利用を申し込み、または実際に利用する法人、団体または個人をいいます。
  2. 「契約」
    　本規約に基づき、当社と利用者との間で成立する本サービスの利用契約をいいます。
  3. 「コンテンツ」
    　文章、画像、動画、音声、デザイン、広告素材、SNS投稿素材、データその他一切の制作物をいいます。
  4. 「SNSプラットフォーム」
    　Instagram、YouTube、TikTok、LINE、X（旧Twitter）、Facebookその他のソーシャルネットワークサービスをいいます。
  5. 「外部サービス」
    　SNSプラットフォーム、広告配信サービス、クラウドサービスその他当社以外の第三者が提供するサービスをいいます。

第3条（契約の成立）

  1. 本サービスの利用契約は、利用者が当社所定の方法により本サービスの利用申込みを行い、当社がこれを承諾した時点で成立するものとします。
  2. 当社は、申込み内容を確認した上でサービス提供の可否を判断し、必要に応じて追加情報の提出を求めることがあります。
  3. 契約は以下のいずれかの方法により成立する場合があります。

・電子契約サービスによる契約締結
・申込みフォーム送信
・決済完了
・メール等による承諾通知

  1. 利用者は、契約成立後は本規約および契約内容に従って本サービスを利用するものとします。

第4条（申込みの拒否）

当社は、利用者が次のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを拒否することができるものとします。

  1. 申込み内容に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
  2. 過去に本規約または当社との契約に違反したことがある場合
  3. 反社会的勢力またはそれに準ずる者であると合理的に判断される場合
  4. 本サービスの利用目的が違法または不当であると判断される場合
  5. その他当社がサービス提供を不適当と判断した場合

第5条（規約への同意）

  1. 利用者は、本規約の内容を十分に理解した上で本サービスを利用するものとします。
  2. 利用者が法人または団体である場合、本サービスを申し込んだ担当者は当該法人または団体を代表して契約を締結する権限を有するものとみなします。
  3. 利用者は、本サービスの利用に際して関連する法令およびSNSプラットフォームの利用規約を遵守するものとします。

第2章　契約およびサービス利用

第6条（サービスの内容）

  1. 当社は、本サービスとして、SNS戦略の立案、SNS運用支援、コンテンツ制作、動画制作、マーケティング支援、コンサルティングその他これらに関連する業務を提供します。
  2. 本サービスの具体的な内容、提供範囲、成果物の内容、作業範囲、提供方法および提供期間等は、当社が提示するサービスページ、提案書、見積書、契約書、または別途合意した内容に従うものとします。
  3. 本サービスの内容は、利用者の事業内容、SNSアカウントの状況、市場環境、SNSプラットフォームの仕様その他の事情により変更される場合があります。
  4. 当社は、サービス品質の維持および向上を目的として、本サービスの内容を合理的な範囲で変更することがあります。

第7条（サービス提供の前提条件）

  1. 本サービスの提供は、利用者が当社の指示に従い、必要な情報、資料、素材、SNSアカウントへのアクセス権限その他サービス提供に必要な事項を適切に提供することを前提とします。
  2. 利用者が前項の義務を履行しない場合、当社は本サービスの提供を一時停止することができるものとします。
  3. 利用者の情報提供の遅延、誤りまたは不備によりサービス提供に支障が生じた場合、当社はその責任を負わないものとします。

第8条（利用者の協力義務）

  1. 利用者は、本サービスの円滑な提供のため、当社の求めに応じて必要な情報提供、意思決定、確認作業その他の協力を行うものとします。
  2. 利用者が合理的な理由なく確認、承認または返信を行わない場合、当社は当該状況を前提として作業を進めることができるものとします。
  3. 利用者の対応遅延によりサービス提供スケジュールに影響が生じた場合、当社はその責任を負わないものとします。

第9条（サービスの範囲）

  1. 本サービスの提供範囲は、契約書、提案書、見積書またはサービスページに定める内容に限定されるものとします。
  2. 契約範囲外の業務、追加作業または追加制作については、当社と利用者との協議の上、別途料金を定めるものとします。
  3. 当社は、契約範囲外の業務を行う義務を負わないものとします。

第10条（第三者サービス）

  1. 本サービスの提供に際して、SNSプラットフォーム、広告配信サービス、クラウドサービスその他第三者が提供するサービス（以下「外部サービス」といいます。）を利用する場合があります。
  2. 外部サービスの利用に関しては、利用者は当該サービスの利用規約に従うものとします。
  3. 外部サービスの仕様変更、障害、停止または終了により本サービスに影響が生じた場合でも、当社はその責任を負わないものとします。

第11条（SNSアカウント管理）

  1. SNSアカウントの管理責任は利用者に帰属します。
  2. 当社がSNS運用を行う場合でも、アカウントの所有権および管理責任は利用者に帰属するものとします。
  3. アカウントの凍結、停止または削除について当社は責任を負わないものとします。

第12条（アカウント情報の提供）

  1. 利用者が当社にSNS運用業務を委託する場合、利用者は必要なアカウント情報またはアクセス権限を提供するものとします。
  2. 当社は提供されたアカウント情報を本サービスの目的の範囲内でのみ使用するものとします。
  3. アカウント情報の管理不備により生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。

第13条（素材の提供）

  1. 利用者は、コンテンツ制作に必要な画像、動画、ロゴ、文章、資料その他の素材を当社に提供することがあります。
  2. 利用者は、当該素材について適法な利用権限を有していることを保証するものとします。
  3. 利用者が提供した素材により第三者との紛争が生じた場合、利用者の責任と費用において解決するものとします。

第14条（制作スケジュール）

  1. 制作物の納期およびスケジュールは、当社と利用者との協議により定めるものとします。
  2. 利用者の対応遅延、素材提供の遅延または確認作業の遅延により納期が変更される場合があります。
  3. 前項の場合、当社は納期遅延の責任を負わないものとします。

第15条（成果物の確認）

  1. 当社が制作した成果物について、利用者は当社が指定する期間内に確認を行うものとします。
  2. 当該期間内に修正依頼または異議がない場合、成果物は検収されたものとみなします。
  3. 修正対応の回数および範囲は、契約内容または当社が定める基準に従うものとします。

第3章　料金および契約期間

第16条（料金）

  1. 利用者は、本サービスの利用対価として、当社が別途定める料金を支払うものとします。
  2. 本サービスの料金は、サービスページ、提案書、見積書、契約書または当社が提示する資料に定める金額に従うものとします。
  3. 本サービスの料金には、特段の定めがない限り消費税が含まれるものとします。
  4. 契約内容の変更または追加作業が発生した場合、当社は利用者と協議の上、追加料金を請求することができるものとします。

第17条（支払方法）

  1. 利用者は、当社が指定する方法により料金を支払うものとします。
  2. 支払方法は以下のいずれかとします。

・クレジットカード決済（Stripe等の決済サービス）
・銀行振込
・口座振替
・その他当社が認める方法

  1. 銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。
  2. 決済サービスを利用する場合、利用者は当該決済サービスの利用規約にも従うものとします。

第18条（支払期日）

  1. 利用者は、当社が指定する支払期日までに料金を支払うものとします。
  2. クレジットカード決済の場合、決済は申込み時または当社が指定するタイミングで行われます。
  3. 銀行振込の場合、請求書発行後に当社が指定する期日までに支払うものとします。
  4. 口座振替の場合、契約内容に基づき指定日に自動引き落としが行われます。

第19条（支払遅延）

  1. 利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社はサービス提供を停止することができるものとします。
  2. 利用者が支払期日を過ぎても料金を支払わない場合、当社は契約を解除することができるものとします。
  3. 利用者は、支払遅延が発生した場合、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第20条（サブスクリプション契約）

  1. 本サービスのうち月額契約または定期契約に該当するサービスは、契約期間満了時に自動更新されるものとします。
  2. 自動更新後の契約条件は、特段の定めがない限り従前の契約条件と同一とします。
  3. 利用者は、更新前に解約手続きを行わない限り、契約が自動更新されることに同意するものとします。

第21条（解約）

  1. 利用者が本サービスの解約を希望する場合、次回契約更新日の 30日前まで に当社へ通知するものとします。
  2. 前項の期限を過ぎた場合、次回契約期間分の料金が発生する場合があります。
  3. 解約後も、既に発生している支払義務は消滅しないものとします。

第22条（返金）

  1. 本サービスはデジタルサービスおよびコンサルティングサービスを含むため、原則として返金は行いません。
  2. ただし、当社の責めに帰すべき重大な不備がある場合には、当社の判断により返金または代替サービスを提供する場合があります。

第23条（チャージバック）

  1. 利用者がクレジットカード決済後にチャージバックを行った場合、当社は当該契約を直ちに解除することができます。
  2. 利用者は、チャージバックにより当社に生じた損害（決済手数料、調査費用等）を賠償するものとします。

第24条（価格改定）

  1. 当社は、物価上昇、サービス内容の変更、市場環境の変化等の合理的理由により料金を改定することができます。
  2. 料金改定を行う場合、当社は事前に利用者へ通知するものとします。

第25条（契約期間）

  1. 契約期間は、サービスページまたは個別契約に定める期間とします。
  2. 契約期間満了前に解約の意思表示がない場合、契約は自動更新されるものとします。

第4章　制作物および知的財産権

第26条（制作物の定義）

  1. 本規約において「制作物」とは、当社が本サービスの提供過程において制作または提供するすべての成果物を指します。
  2. 制作物には以下が含まれます。

・動画コンテンツ
・SNS投稿コンテンツ
・画像デザイン
・テキストコンテンツ
・マーケティング資料
・企画書
・構成案
・台本
・デザインデータ
・その他当社が制作したコンテンツ

  1. 制作物には、完成物だけでなく制作途中のデータ、編集データ、未採用案、構成案、ラフ案等も含まれるものとします。

第27条（著作権の帰属）

  1. 制作物に関する著作権（著作権法第27条および第28条の権利を含む）は、特段の定めがない限り当社または正当な権利者に帰属するものとします。
  2. 利用者は、当社が制作した制作物について、本サービスの目的の範囲内で利用することができます。
  3. 利用者は、当社の許可なく制作物の著作権を第三者へ譲渡することはできません。

第28条（制作物の利用許諾）

  1. 当社は、利用者に対し、制作物について契約目的の範囲内で利用するための非独占的利用権を許諾します。
  2. 利用者は、当社の事前の承諾なく制作物を以下の目的で利用してはなりません。

・第三者への販売
・第三者への再配布
・素材販売
・著作権譲渡

  1. 利用許諾の範囲は契約内容に従うものとします。

第29条（二次利用）

  1. 制作物の二次利用（再編集、改変、再配布等）は、契約内容または当社が定める利用範囲に従うものとします。
  2. 利用者が制作物を契約範囲外で使用する場合、当社の事前承諾を得るものとします。
  3. 当社は、合理的な範囲で追加利用料を請求することがあります。

第30条（編集データ）

  1. 動画編集データ、デザインデータ、プロジェクトファイル等の元データは、特段の定めがない限り当社の管理下に置かれるものとします。
  2. 利用者が元データの提供を希望する場合、別途費用が発生する場合があります。

第31条（利用者提供素材）

  1. 利用者は、コンテンツ制作に必要な素材（画像、動画、文章、ロゴ等）を当社に提供することがあります。
  2. 利用者は、当該素材について適法な利用権限を有していることを保証するものとします。
  3. 利用者が提供した素材により第三者との紛争が生じた場合、利用者の責任と費用において解決するものとします。

第32条（第三者素材）

  1. 本サービスにおいて、ストック素材、BGM、フォント等の第三者素材を使用する場合があります。
  2. 当該素材の著作権は当該権利者に帰属します。
  3. 利用者は、当該素材の利用条件に従うものとします。

第33条（AI生成コンテンツ）

  1. 当社は、制作過程においてAIツールを使用する場合があります。
  2. AI生成コンテンツの権利関係については、各AIサービスの利用規約に従うものとします。
  3. AI生成コンテンツの完全な独占性は保証されない場合があります。

第34条（ポートフォリオ利用）

  1. 当社は、制作実績として制作物をポートフォリオ、ウェブサイト、SNS、営業資料等に掲載することがあります。
  2. 利用者が掲載を希望しない場合、事前に書面またはメールで通知するものとします。

第35条（制作物の保存）

  1. 制作データの保存期間は、納品後一定期間とします。
  2. 保存期間終了後、当社は制作データを削除することができます。
  3. データ削除後の再提供について、当社は責任を負いません。

第5章　SNS運用およびマーケティングに関する特則

第36条（SNS運用の特性）

  1. 利用者は、SNS運用およびデジタルマーケティングが、SNSプラットフォームの仕様、アルゴリズム、市場環境、ユーザー動向その他の外部要因に大きく影響される性質を有することを理解し、これを了承するものとします。
  2. 当社は、合理的な範囲で戦略立案、コンテンツ制作、運用支援等を行いますが、特定の成果、効果または結果を保証するものではありません。

第37条（アルゴリズム変更）

  1. SNSプラットフォームは、アルゴリズム、表示仕様、広告配信ルールその他の仕様を随時変更する場合があります。
  2. 当社は、当該変更により生じる影響について責任を負わないものとします。
  3. 当社は、合理的な範囲で運用方針の調整を行うことがあります。

第38条（フォロワー数・再生数等）

  1. フォロワー数、再生数、エンゲージメント、売上その他の数値は、SNSプラットフォームおよび市場環境の影響を受けるため、当社は特定の数値結果を保証するものではありません。
  2. 当社が提示する数値や事例は参考情報であり、成果を保証するものではありません。

第39条（SNSアカウント凍結）

  1. SNSアカウントの停止、凍結、削除または利用制限は、SNSプラットフォームの判断により行われるものです。
  2. 当社は、これらの措置について責任を負わないものとします。
  3. 利用者は、各SNSの利用規約を遵守するものとします。

第40条（投稿内容の責任）

  1. SNS投稿の最終責任は利用者に帰属します。
  2. 当社が投稿案またはコンテンツを制作する場合でも、利用者は内容を確認した上で投稿の承認を行うものとします。
  3. 投稿内容により生じた法的責任は利用者が負うものとします。

第41条（広告表現）

  1. SNS広告またはマーケティング施策における広告表現は、利用者の責任において最終確認を行うものとします。
  2. 当社は広告表現の合法性について保証するものではありません。

第42条（法令遵守）

  1. 利用者は、以下の法令を遵守するものとします。

・景品表示法
・薬機法
・著作権法
・特定商取引法
・その他関連法令

  1. 当社は、利用者の事業内容に関する法令遵守の責任を負いません。

第43条（炎上および批判）

  1. SNS上では第三者からの批判、誹謗中傷または炎上が発生する可能性があります。
  2. 当社は、これらの事象について責任を負わないものとします。
  3. 当社は、必要に応じてリスク軽減のための助言を行う場合があります。

第44条（外部ユーザー）

  1. SNS上のユーザー行動、コメント、拡散等は当社の管理外であり、当社はこれらについて責任を負いません。
  2. 第三者ユーザーとのトラブルは、利用者の責任において対応するものとします。

第45条（マーケティング判断）

  1. 当社は、マーケティング戦略および運用方針について専門的知見に基づく提案を行います。
  2. 最終的な意思決定は利用者の責任において行うものとします。

第6章　責任および契約終了等

第46条（損害賠償）

  1. 利用者が本規約に違反し、または本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、利用者は当社に生じた一切の損害（合理的な弁護士費用を含む）を賠償するものとします。
  2. 利用者の行為により第三者との紛争が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決するものとし、当社に損害が生じた場合にはその損害を賠償するものとします。

第47条（当社の責任制限）

  1. 当社は、本サービスの提供に関して故意または重過失がある場合を除き、利用者に生じた損害について責任を負わないものとします。
  2. 当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任の上限は、当該契約に基づき利用者が当社に支払った料金の総額を上限とします。
  3. 当社は、以下の損害について責任を負わないものとします。

・逸失利益
・営業機会の損失
・フォロワー減少
・ブランド毀損
・SNSアルゴリズム変更による影響

第48条（不可抗力）

  1. 天災、地震、火災、停電、戦争、テロ、疫病、通信障害、SNSプラットフォームの障害その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により本サービスの提供が困難となった場合、当社はその責任を負わないものとします。
  2. 不可抗力により契約の履行が困難となった場合、当社は利用者と協議の上、契約内容の変更または契約解除を行うことができるものとします。

第49条（反社会的勢力の排除）

  1. 利用者は、現在および将来にわたり、反社会的勢力に該当しないことを表明し保証するものとします。
  2. 利用者が反社会的勢力と関係を有すると合理的に判断される場合、当社は催告なく契約を解除することができるものとします。
  3. 前項により契約が解除された場合でも、当社は利用者に対して損害賠償責任を負わないものとします。

第50条（準拠法および管轄）

  1. 本規約の成立、効力、履行および解釈については日本法を準拠法とします。
  2. 本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、当社の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

特定商取引法に基づく表記
サービス利用規約
プライバシーポリシー
個人情報の取り扱いについて
利用ガイドライン
LINE公式アカウント利用規約
LINEログイン利用規約
返金ポリシー